FACTEURS HUMAINS ET GESTION DES CONFLITS

Formation Facteurs Humains Agent/Usagers disponible pour le personnel aéroport ou pour d'autres styles de personnels

Capacité pour l'agent à faire face à différentes catégories de personnes ainsi qu'à pouvoir désamorcer tous les conflits éventuels.

Connaitre toutes les erreurs lié aux erreurs humaines

Connaitre tous les différents types de conflits

Savoir gérer tous les différents types de conflits

Préinscription obligatoire et dossier d'inscription directement en ligne depuis l'espace candidat. Inscription possible jusqu'au dernier jour ouvrable avant la formation. Accès à la formation dès lors le dossier en ligne complet.

Parcours de formation mixte (Présentiel+E-Learning+Entrainement QCU à distance), Mises en situation, Adaptation Informatique, QCU Automatique en ligne avec système de débriefing.

QCU en ligne, évaluation manuelle et/ou informatique. Évaluations formatives à la fin de chaque module.

Cadre d'emploi de l'agent
Les différentes catégories d'usagers
La communication verbale
La communication non verbale
L'attitude et le professionnalisme
Les différentes sources de conflits
Les techniques de désamorçage de conflits

Aucun

Certificat de Facteurs Humains / Gestion des Conflits

Information générale ERP: Pour le handicap, merci de nous contacter par mail sur contact@pht-formation.fr ou par téléphone au 04 99 53 87 92

Notre centre propose des studios en location. Pour en connaître les détails : ICI
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